Indicadores de perfomance: o que são KPIs e como implementar no call center

indicadores de perfomance

Para gerenciar um call center e obter sucesso, os gestores não podem se valer de “achismos” ou teorias sobre os resultados da empresa.

Gestão de call center: 6 boas práticas para organizar a casa e vender mais!

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Não tem como crescer de forma sustentável se a casa não estiver organizada, não é mesmo? Quando o assunto é gestão de call center, uma área tão estratégica e desafiadora, é ainda mais fundamental que essa organização ocorra.

Call center: 12 métricas para medir o desempenho dos colaboradores

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Gerenciar uma equipe de call center não é uma tarefa fácil, não é mesmo? Constantemente falamos aqui no blog sobre os desafios e a pressão por resultados concretos para o negócio. Mas, felizmente, existem as métricas. Também chamadas de KPIs (Key Performance Indicator) elas são fundamentais para uma gestão eficiente, pois reúnem dados que permitem […]

7 dicas infalíveis para motivar a equipe de cobrança

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Motivar a equipe de cobrança é uma tarefa que pode parecer complicada, pois, afinal, trata-se de um departamento que trabalha sob constante pressão e conta com uma rotina que é naturalmente estressante, não é mesmo?

Prospecção de cliente por telefone: um guia para não errar

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Se você ou a sua equipe acham que a prospecção de clientes por telefone é uma tarefa que dá um certo medo, fiquem tranquilos.

Cold calling: você está fazendo do jeito certo?

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Polêmica no post de hoje: a sua empresa ainda utiliza cold calling?

Ciclo de vendas: é possível reduzir com um bom atendimento telefônico?

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Já adiantamos a resposta do questionamento: sim! É possível reduzir o ciclo de vendas da empresa com um bom atendimento telefônico e outras técnicas.

Técnicas de vendas: como melhorar os resultados com cross selling e up selling

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Existem diversas técnicas de vendas que call centers do mundo inteiro adotam, mas duas em particular, se feitas com profissionalismo e planejamento, conseguem melhorar os resultados da empresa. Estamos falando das práticas de cross selling e up selling, que vão de encontro às necessidades do negócio — o de aumentar o faturamento — e às […]

Estratégia: o que não fazer nas vendas por telefone

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Já parou para pensar que vender por telefone pode te dar aquela sensação de que você está numa corda bamba?

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Pequenas empresas enfrentam desafios diários para crescerem e fortalecerem suas marcas no mercado, não é mesmo?

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