VoIP para pequenas empresas: vale a pena?

Houve uma grande mudança nas relações de consumo nos últimos anos. Enquanto há pouco tempo atrás o comércio era dominado por grandes corporações e as pequenas empresas acabavam sumindo do mapa, atualmente esse quadro se inverteu. Vemos uma crescente participação das marcas menores, que ganham destaque e já abocanham uma fatia gorda do mercado em […]

Cliente no balcão X Cliente no telefone: quem tem prioridade no atendimento?

cliente no telefone

Se você é comerciante e acredita que o balcão deva ser priorizado sempre, você não está errado. Nem certo. É preciso observar a situação e entender que, em determinadas circunstâncias, pode ser mais simples lidar com o cliente no balcão do que com o cliente ao telefone. Vamos explicar como focar a prioridade no atendimento […]

Sua empresa realmente possui um atendimento telefônico profissional?

atendimento telefonico

Ter um atendimento telefônico profissional é essencial para qualquer empresa que deseja se destacar no mercado. Para garantir que seu negócio atenda o cliente de forma satisfatória em uma ligação, é importante se certificar, entre outros pontos, de que a sua equipe tenha um roteiro de atendimento, seja proativa e se mostre disponível para resolver […]

6 regras de etiqueta para um atendimento telefônico de sucesso

atendimento telefonico sucesso

O atendimento telefônico é o único canal pelo qual o cliente pode entrar em contato diretamente com a empresa, por isso, uma má impressão durante poucos minutos no telefone pode ser fatal para a imagem de qualquer estabelecimento. É fundamental que o seu atendimento passe a imagem e os valores aos quais a empresa deseja […]

4 dicas para lidar com clientes insatisfeitos

clientes insatisfeitos

Os números relacionados à insatisfação dos clientes são de tirar o sono de qualquer dono de negócio: 95% dos clientes insatisfeitos não reclamam para as empresas, apenas param de comprar delas. Por outro lado, entre 54 e 70% dos clientes que registraram uma reclamação voltariam a comprar novamente de uma empresa se ela resolvesse o […]

Caso de Sucesso: FaleMais Voip e RedeHost

redehost

A RedeHost é uma empresa que oferta vários tipos de serviços e produtos de Tecnologia da informação (T.I), como: Hospedagem de site, e-mail corporativo, registro de domínios de internet e muitos outros. Para acompanhar esse ritmo de crescimento, a empresa precisava de uma solução de telefonia que fosse escalável mas com custos baixos, uma vez […]

Caso de Sucesso: FaleMais Voip e Metalcasty

metalcasty

A Metalcasty é uma indústria com mais de 31 anos de experiência na área metalúrgica. A empresa  já tinha um sistema de telefonia convencional, mas estava procurando diminuir custos da operação. O desafio era  implantar um enorme projeto de telefonia em toda a fábrica, porém sem gastar muito. Foi nesse momento que encontraram as soluções de telefonia […]

Atendimento via chat ou telefone: qual deles é o melhor?

atendimento via chat

Uma dúvida bastante comum aos gestores de micro e pequenas empresas é como se comunicar melhor com seus clientes. As novas tecnologias de atendimento via chat oferecem serviços baratos e amplos, mas o famoso telefone fixo ainda conta com grandes vantagens e os modelos atuais de serviços oferecem várias melhorias e facilidades ao administrador. Com […]

Conheça os tipos de PABX e escolha o melhor para sua empresa

A comunicação é um fator fundamental para o sucesso de qualquer empresa. No entanto, embora isso seja um senso comum, é bem normal acharmos diversas falhas nesse setor, o que prejudica o desempenho e pode levar a resultados ruins no final do mês. Porém, com inteligência e conhecimento, é possível reverter esse quadro e fazer […]

Caso de sucesso: FaleMais Voip e EBANX

ebanx

O EBANX é uma das maiores empresas de serviços financeiros do Brasil. Por possuir clientes e parceiros em todo o território nacional e internacional, havia a necessidade constante de fazer ligação local e DDD pra fixo e celular. Por esse motivo, precisavam de uma solução de telefonia que oferecesse a previsibilidade dos custos, para dessa […]

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