O que é ramal e quais os seus benefícios para sua empresa

o que é um ramal

Se você está dando os primeiros passos no mundo dos negócios, ou, ainda, pretende estruturar um atendimento telefônico mais profissional em sua empresa, precisa saber o que é ramal e quais são seus benefícios.

Aliás, já daremos um spoiler: com o avanço da tecnologia e da internet banda larga, hoje podemos ter à disposição um sistema de ramais totalmente digital e com melhor custo-benefício do mercado.

Entenda todos os detalhes no post de hoje!

O que é ramal?

Vamos supor que a sua pequena empresa esteja crescendo. Agora, já são três setores e 10 colaboradores no total. 

Como estruturar uma comunicação interna, e, ainda, proporcionar que clientes e fornecedores liguem e sejam atendidos pelo responsável certo?

Com ramais!

Aqui vale a pena destacar o que é ramal e o que é extensão, já que esses termos podem causar confusão.

Extensão é quando existe pelo menos dois aparelhos de telefone instalados em uma mesma linha – quando um está em uso, o outro não pode realizar e nem receber ligação.

Já com o ramal é diferente. Uma mesma linha é subdivida em várias ramificações, tornando os aparelhos independentes, ou seja, todos podem ser utilizados ao mesmo tempo.

Mas como isso é possível?

Voltando ao exemplo acima, imagine você ter que contratar 3 linhas telefônicas que atendam a esses três setores, e, ainda, 10 aparelhos de telefone como extensão?

Felizmente, os ramais vieram para facilitar a rotina empresarial.

Na prática, basta apenas uma única linha e um sistema de PABX para que haja a subdivisão dessa linha em vários ramais independentes. 

É justamente o PABX que faz a mágica acontecer. Ele é um aparelho físico (ou digital que funciona em nuvem) que você adquire, e, nele, interliga a quantidade de ramais determinadas pela capacidade do aparelho comprado (no caso da versão em nuvem, você pode adquirir ramais à medida que a demanda aumenta).

Desse modo, fica muito mais fácil se comunicar internamente e externamente.

Quais as vantagens de se investir em ramais para a empresa?

Agilidade no atendimento externo

Com a transferência de ramais, o atendimento telefônico fica mais ágil, pois bastam poucos toques para que uma ligação seja transferida para o ramal correto. 

Menu de atendimento

O PABX possibilita a existência da URA (Unidade de Resposta Audível), que é aquele menu de atendimento disponibilizado ao cliente no início das ligações. Isso facilita o direcionamento para o ramal desejado, tornando o atendimento mais eficiente. 

Números diretos

Saber o que é ramal também traz a vantagem de criar números diretos para uso de cada colaborador. Ou seja, em vez de toda ligação passar pela triagem de uma recepcionista, por exemplo, é possível configurar números diretos para que o telefone toque diretamente no aparelho específico. 

Comunicação interna eficiente

O telefone continua sendo um excelente recurso para agilizar a comunicação interna. Afinal, nem sempre o colaborador está online ou com o e-mail aberto, e, dependendo do assunto, uma ligação rápida resolve prontamente a situação.

Na prática, portanto, os colaboradores podem se comunicar entre si por meio dos ramais. Aliás, dependendo do tipo de aparelho de telefone, é possível até realizar mini reuniões até com chamadas de vídeo. 

Como adquirir ramais com o melhor custo-benefício para a empresa?

Por meio da tecnologia Voip. Com ela, é possível fazer ligações totalmente pela internet e o que é ramal passa a ganhar ainda mais importância, já que se torna ainda mais fácil adquiri-lo.

Na prática, o Voip proporciona o PABX em nuvem, o que vai revolucionar a telefonia em sua empresa, que não precisará mais contar com aparelhos tradicionais de telefone e nem com equipamentos físicos de PABX (e seus numerosos fios de instalação).

Portanto, depois de saber o que é ramal, está na hora de saber o que é e como funciona o PABX em nuvem.

 

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