Call center: 12 métricas para medir o desempenho dos colaboradores

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Gerenciar uma equipe de call center não é uma tarefa fácil, não é mesmo? Constantemente falamos aqui no blog sobre os desafios e a pressão por resultados concretos para o negócio. Mas, felizmente, existem as métricas. Também chamadas de KPIs (Key Performance Indicator) elas são fundamentais para uma gestão eficiente, pois reúnem dados que permitem […]

Prospecção de cliente por telefone: um guia para não errar

Prospecção de cliente por telefone

Se você ou a sua equipe acham que a prospecção de clientes por telefone é uma tarefa que dá um certo medo, fiquem tranquilos.

10 regras fundamentais para o atendimento ao cliente por telefone

atendimento ao Cliente

Criar estratégias para melhorar o atendimento ao cliente por telefone é fundamental para a credibilidade da empresa junto ao mercado – e pode até ser o diferencial que te destaca da concorrência. E mesmo que os colaboradores do call center já tenham sido devidamente treinados para assumirem esse cargo, o fato é que sempre será necessário aperfeiçoar […]