4 dicas para lidar com clientes insatisfeitos

clientes insatisfeitos

Os números relacionados à insatisfação dos clientes são de tirar o sono de qualquer dono de negócio: 95% dos clientes insatisfeitos não reclamam para as empresas, apenas param de comprar delas. Por outro lado, entre 54 e 70% dos clientes que registraram uma reclamação voltariam a comprar novamente de uma empresa se ela resolvesse o […]

Atendimento via chat ou telefone: qual deles é o melhor?

atendimento via chat

Uma dúvida bastante comum aos gestores de micro e pequenas empresas é como se comunicar melhor com seus clientes. As novas tecnologias de atendimento via chat oferecem serviços baratos e amplos, mas o famoso telefone fixo ainda conta com grandes vantagens e os modelos atuais de serviços oferecem várias melhorias e facilidades ao administrador. Com […]

A importância da gravação de chamadas para o seu negócio

gravação-de-chamadas-para-negócios

O que acontece quando o cliente entra em contato e diz que o produto que ele recebeu não está de acordo com o que ele comprou por telefone? Ou quando o cliente solicita um cancelamento de um serviço e após o cancelamento ser feito ele diz que não foi pedido nenhum cancelamento? Como lidar com […]

5 dicas para um atendimento infalível na sua empresa

O atendimento ao cliente é um dos pilares de qualquer empresa, independente do seu porte, podendo contribuir incrivelmente para seu sucesso (ou fracasso). Apesar disso, muitas empresas não dão a importância necessária a esse aspecto e oferecem pouco ou nenhum suporte ao cliente. Deixar consumidores passar horas tentando encontrar a solução para um problema e […]