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O atendimento telefônico é o único canal pelo qual o cliente pode entrar em contato diretamente com a empresa, ouvindo a voz de um representante dela. Por isso, uma má impressão durante poucos minutos no telefone pode ser fatal para a imagem de qualquer estabelecimento. É fundamental que o seu atendimento transmita a […]
Clientes insatisfeitos nenhuma empresa gosta de lidar com eles. Mas, por mais que você se esforce em proporcionar a melhor experiência possível com a sua marca, isso pode acontecer mais cedo ou mais tarde. Saiba que isso não é motivo para desânimo! É possível transformar essa insatisfação em ação, tornando a sua empresa mais […]
Uma dúvida bastante comum de gestores de micro e pequenas empresas é justamente esta: é melhor escolher o atendimento via chat ou telefone para se comunicar com o cliente? É certo que as novas tecnologias de atendimento via chat oferecem serviços baratos e amplos, mas o famoso telefone fixo ainda conta com grandes vantagens […]
O tema de hoje gera muitas dúvidas por parte das empresas: gravar chamadas telefônicas. Essa tarefa é fundamental para os negócios que lidam diariamente com o atendimento ao cliente e também com serviços de suporte técnico. A gravação telefônica protege tanto o consumidor quanto a própria empresa, que podem requerer os áudios […]
O atendimento telefônico ao cliente é um dos pilares de qualquer empresa, independentemente do seu porte. Ele pode contribuir incrivelmente para seu sucesso ou fracasso. Apesar disso, muitas empresas não dão a importância necessária a esse aspecto e oferecem pouco ou nenhum suporte ao cliente. Porém, deixar consumidores passarem horas tentando encontrar a […]
