6 regras de etiqueta para um atendimento telefônico de sucesso

atendimento telefonico sucesso

O atendimento telefônico é o único canal pelo qual o cliente pode entrar em contato diretamente com a empresa, ouvindo a voz de um representante dela.   Por isso, uma má impressão durante poucos minutos no telefone pode ser fatal para a imagem de qualquer estabelecimento.   É fundamental que o seu atendimento transmita a […]

4 dicas para lidar com clientes insatisfeitos

clientes insatisfeitos

Clientes insatisfeitos nenhuma empresa gosta de lidar com eles. Mas, por mais que você se esforce em proporcionar a melhor experiência possível com a sua marca, isso pode acontecer mais cedo ou mais tarde.   Saiba que isso não é motivo para desânimo! É possível transformar essa insatisfação em ação, tornando a sua empresa mais […]

Atendimento via chat ou telefone: qual deles é o melhor?

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Uma dúvida bastante comum de gestores de micro e pequenas empresas é justamente esta: é melhor escolher o atendimento via chat ou telefone para se comunicar com o cliente?   É certo que as novas tecnologias de atendimento via chat oferecem serviços baratos e amplos, mas o famoso telefone fixo ainda conta com grandes vantagens […]

A importância de gravar chamadas telefônicas para o seu negócio

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  O tema de hoje gera muitas dúvidas por parte das empresas: gravar chamadas telefônicas.    Essa tarefa é fundamental para os negócios que lidam diariamente com o atendimento ao cliente e também com serviços de suporte técnico.    A gravação telefônica protege tanto o consumidor quanto a própria empresa, que podem requerer os áudios […]

5 dicas para um atendimento telefônico infalível na sua empresa

O atendimento telefônico ao cliente é um dos pilares de qualquer empresa, independentemente do seu porte. Ele pode contribuir incrivelmente para seu sucesso ou fracasso.    Apesar disso, muitas empresas não dão a importância necessária a esse aspecto e oferecem pouco ou nenhum suporte ao cliente.    Porém, deixar consumidores passarem horas tentando encontrar a […]