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Os números relacionados à insatisfação dos clientes são de tirar o sono de qualquer dono de negócio: 95% dos clientes insatisfeitos não reclamam para as empresas, apenas param de comprar delas. Por outro lado, entre 54 e 70% dos clientes que registraram uma reclamação voltariam a comprar novamente de uma empresa se ela resolvesse o […]
Uma dúvida bastante comum aos gestores de micro e pequenas empresas é como se comunicar melhor com seus clientes. As novas tecnologias de atendimento via chat oferecem serviços baratos e amplos, mas o famoso telefone fixo ainda conta com grandes vantagens e os modelos atuais de serviços oferecem várias melhorias e facilidades ao administrador. Com […]
O que acontece quando o cliente entra em contato e diz que o produto que ele recebeu não está de acordo com o que ele comprou por telefone? Ou quando o cliente solicita um cancelamento de um serviço e após o cancelamento ser feito ele diz que não foi pedido nenhum cancelamento? Como lidar com […]
O atendimento ao cliente é um dos pilares de qualquer empresa, independente do seu porte, podendo contribuir incrivelmente para seu sucesso (ou fracasso). Apesar disso, muitas empresas não dão a importância necessária a esse aspecto e oferecem pouco ou nenhum suporte ao cliente. Deixar consumidores passar horas tentando encontrar a solução para um problema e […]
