Como atender o telefone de forma profissional

No mundo de hoje, o telefone é uma das ferramentas mais importantes utilizadas para fazer negócios em qualquer empresa. No entanto, falar com um cliente no telefone pode ser uma tarefa difícil, pois você não vê o rosto do indivíduo e suas mensagens podem se tornar confusas e mal interpretadas. Toda vez que você atende […]

Número 0800 ou Fixo: qual o ideal para sua empresa?

Se você trabalhou duro para seu negócio crescer, a última coisa que você quer é que sua empresa comece a perder dinheiro pelo fato dos seus clientes odiarem ligações pagas ou chamadas telefônicas não atendidas, não é? Um número 0800, juntamente com um PABX, é a maneira ideal para resolver essas questões, uma vez que […]

Televendas: o que é e como sua empresa pode ter um

Televendas é uma atividade de serviço que você usa para vender seus produtos e serviços aos clientes diretamente através do telefone. Nas televendas, mais nenhum contato é necessário e todo o processo de venda, incluindo a operação do pagamento, pode ser concluído através de uma única chamada telefônica. A maioria das pessoas tem uma compreensão […]

7 erros no atendimento telefônico que os clientes odeiam

Existem erros no atendimento telefônico que são clássicos, que os clientes odeiam e que os funcionários que trabalham com atendimento via telefone insistem em cometer. O que poucos sabem é que esses erros no atendimento telefônico afastam os clientes, impedem o crescimento da empresa e criam uma má fama perante a sociedade. Exemplos de empresas […]

O que é um PABX Virtual?

PABX significa Private Automatic Branch Exchange, que em português seria algo como “troca automática de ramais privados”. Já o PABX Virtual é um software como serviço que tem como base um sistema VoIP, motivo pelo qual traz um número ainda maior de vantagens quando em comparação com o já existente ‘PABX Tradicional’. Automatizar recursos telefônicos por meio de uma […]

Como tornar seu atendimento telefônico mais produtivo

Nunca a máxima que diz que tempo é dinheiro esteve tão atual. Por isso, o atendimento telefônico deve merecer toda a atenção de quem valoriza o próprio tempo e o tempo do cliente, considerando que é uma ferramenta muito prática para quem deseja fazer negócios. Além disso, é claro, também é bom lembrar que uma […]

Como um PABX Virtual pode diferenciar sua empresa

O bom atendimento que uma empresa presta no mercado não só pode garantir a compra que o cliente pretende fazer atualmente, mas também assegurar o seu retorno no futuro. É por isso que empresas de vários portes e atividades começam a investir em melhores opções de comunicação interna e atendimento a quem entra em contato […]

Cliente no balcão X Cliente no telefone: quem tem prioridade no atendimento?

cliente no telefone

Se você é comerciante e acredita que o balcão deva ser priorizado sempre, você não está errado. Nem certo. É preciso observar a situação e entender que, em determinadas circunstâncias, pode ser mais simples lidar com o cliente no balcão do que com o cliente ao telefone. Vamos explicar como focar a prioridade no atendimento […]

Sua empresa realmente possui um atendimento telefônico profissional?

atendimento telefonico

Ter um atendimento telefônico profissional é essencial para qualquer empresa que deseja se destacar no mercado. Para garantir que seu negócio atenda o cliente de forma satisfatória em uma ligação, é importante se certificar, entre outros pontos, de que a sua equipe tenha um roteiro de atendimento, seja proativa e se mostre disponível para resolver […]

6 regras de etiqueta para um atendimento telefônico de sucesso

atendimento telefonico sucesso

O atendimento telefônico é o único canal pelo qual o cliente pode entrar em contato diretamente com a empresa, por isso, uma má impressão durante poucos minutos no telefone pode ser fatal para a imagem de qualquer estabelecimento. É fundamental que o seu atendimento passe a imagem e os valores aos quais a empresa deseja […]