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Desde o nosso último post sobre a obrigatoriedade e a permissão de se gravar chamadas telefônicas – que você pode reler aqui – recebemos mais pedidos dos leitores do blog para continuarmos o assunto. Já falamos sobre as vantagens de se gravar e quais empresas devem fazer isso, mas, dessa vez, a dúvida é: quando a empresa deve gravar […]
Três setores com uma afinidade: prestar atendimento ao cliente por telefone, seja oferecendo produtos, serviços, resolvendo pendências ou tirando dúvidas. Os setores de call center, telemarketing e contact center continuam sendo importantes para as empresas, mesmo em tempos digitais. Aliás, por falar nestes tempos, é preciso que as empresas estejam plenamente adaptadas ao chamado consumidor 2.0, […]
Como empresário, você sabe que o mundo corporativo te exige uma empresa cada vez mais moderna e, ao mesmo tempo, com os processos enxutos, bem definidos e com custos reduzidos. A partir dessa necessidade surgiu um novo modelo de negócio, chamado de escritório virtual. Aliás, esse mercado vem crescendo muito aqui no Brasil nos últimos anos, […]
Uma das principais dúvidas que recebemos dos nossos leitores do blog é em relação ao número 0800 virtual. Afinal de contas, pequenos empresários também podem contar com esse serviço? A resposta é sim! Acabou aquele tempo em que esse tipo de serviço era caro e acessível apenas às grandes corporações. Agora, mesmo que o seu […]
Nunca é demais estudar e treinar técnicas de cobrança por telefone, não é mesmo? Afinal de contas, essa continua sendo uma das formas mais eficientes de se cobrar dívidas e combater a inadimplência. Porém, antes de partir para as dicas, é importante lembrar que o foco de uma cobrança por telefone deve ser sempre o […]
Se a sua empresa ainda não conta com um PABX Virtual, então esse post foi feito para você. Evolução do PABX tradicional, o modelo virtual é uma tecnologia de comunicação baseada no sistema VOIP, atualmente o mais moderno do mercado. Na prática, ter um PABX Virtual significa que você passa a receber e a efetuar ligações […]
Se engana quem pensa que televendas e e-commerce são como água e óleo, que não se misturam. Muito pelo contrário! Esse tipo de canal de comunicação é um grande aliado do mundo virtual pelo fato dele ser considerado mais humanizado em relação aos demais canais. Afinal, é uma pessoa falando com outra pessoa, o que […]
Uma dúvida bastante comum de empresários do setor de telemarketing e call centers é referente a gravar ligações dos clientes – e, ainda, gravar ligações de fornecedores e colaboradores. Será que essa prática é legal, e se sim, como proceder para evitar problemas futuros, inclusive judiciais? Bom, se você também está com essa dúvida, então […]
Ter uma central telefônica continua sendo fundamental para as empresas se comunicarem, tanto internamente entre a equipe quanto externamente com seus clientes – afinal, é preciso que essa comunicação seja ágil e eficiente. E se você pensa que esse sistema parou no tempo, saiba que a tecnologia que envolve a telefonia também vem evoluindo para atender […]
Todo empreendedor deve saber que precisa do cliente e que o importante é tê-lo para toda a vida. Entretanto, para conquistá-lo é necessário que o pequeno empresário fique atento aos detalhes, como por exemplo, oferecer um atendimento nota 10. É importante saber que você precisa ser atencioso não apenas quando estiver atendendo o cliente ao […]
